Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Klient ma prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony — nie może nosić śladów użytkowania ani zużycia, musi posiadać oryginalne metki oraz oryginalne opakowanie. Konieczne jest również przedstawienie dowodu zakupu lub potwierdzenia zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem: support@danielabraga.eu w celu otrzymania formularza zwrotu oraz adresu naszego centrum logistycznego odpowiedzialnego za weryfikację przesyłek zwrotnych.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i adresu wysyłki paczki. Zwroty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

W razie pytań prosimy o kontakt: support@danielabraga.eu

Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Uszkodzenia i problemy z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymali Państwo niewłaściwy artykuł, prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli ocenić problem i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Wyjątki/produkty, których nie można zwrócić

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, w przypadkach przewidzianych prawem, do następujących produktów:
- produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
- produktów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub których termin przydatności szybko upływa;
- zapieczętowanych produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostarczeniu pieczęć została usunięta lub naruszona.

W przypadku bielizny lub odzieży modelującej wyjątek ze względów higienicznych ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy produkt został dostarczony z zabezpieczeniem higienicznym, a zabezpieczenie to zostało usunięte lub naruszone. Produkty te nie są automatycznie wyłączone z możliwości zwrotu wyłącznie ze względu na swoją kategorię.

Produkty objęte promocją lub sprzedawane po obniżonej cenie mogą zostać zwrócone na takich samych warunkach jak produkty sprzedawane w cenie regularnej.

Wyjątki te nie naruszają praw klienta w odniesieniu do produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z przedstawionym opisem.

Niniejsze sformułowanie prawidłowo rozróżnia ustawowe wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy i nie wyłącza ogólnie produktów promocyjnych ani odzieży modelującej z możliwości zwrotu.

Wymiana produktów

Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest dokonanie zwrotu obecnego artykułu, a następnie złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Jeśli zamówienie zostało dostarczone na terenie Unii Europejskiej, klient ma prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany, posiadać oryginalne metki oraz opakowanie. Wymagany jest również dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa, czy zwrot środków został zaakceptowany.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że zaksięgowanie środków przez bank lub operatora karty płatniczej może potrwać dodatkowy czas.

Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: support@danielabraga.eu